Что делать, если вы купили мобильный телефон ненадлежащего качества

Эксперты сделали вывод, что в торговые сети поступают телефоны, которые были уже отремонтированы, у них заменили корпус, и они обрели новую жизнь. Каким образом они попадают в продажу - отследить сложно, поскольку магазины закупают их у многочисленных поставщиков, которые далеко не первые в торговой цепочке. Доказать свою правоту очень трудно, практически невозможно. Провести экспертизу, способную определить, когда был проведен такой ремонт, можно, только это обойдется настолько дорого, что это становится бессмысленным.

Вторая по распространенности проблема такова: в сервисной службе покупателю отказывают в ремонте, обнаружив во вскрытом телефоне (опять же не в присутствии клиента) точечную коррозию. Причину коррозии называют не задумываясь - в телефон попала вода, а значит, потребитель нарушил правила эксплуатации.

Между тем залитый телефон видно сразу, вода не может попасть только на какие-то определенные точки, вызвав там коррозию. Локальный характер коррозия носит только в одном случае - допущен дефект производственного характера - на конвейере были плохо обработаны места пайки. Конденсат, высокая влажность, нагрев при работе - и плохо обработанные места подвергаются коррозии. Покупатель в данном случае не виноват. Но доказать это сложно, опять-таки выход один - обращаться в суд.

Отличить в момент покупки, что перед вами трубка, уже бывшая в употреблении или с производственным дефектом, невозможно. Это выявится уже в процессе эксплуатации. От подобных неприятностей не застрахован никто - ни покупатель, ни продавец.

Поэтому следует приобретать те мобильные телефоны, на которые меньше всего нареканий, и у тех продавцов, на которых не только поступает меньше всего жалоб, но и максимально корректных в разрешении споров с потребителем. На сегодняшний день это аппараты фирм Nokia и Motorola и сеть магазинов "Ультра".

Выбор остается за вами, но в любом случае следует избегать необдуманных покупок. Необходимо внимательно, не торопясь ознакомиться со всей документацией на телефон (руководство по эксплуатации; гарантийный талон - каковы условия гарантии; наличие информации о сертификации и разрешении Министерства связи РФ), проверить комплектность, потребовать демонстрации изделия в работе прямо в магазине - прежде всего конкретные интересующие вас функции этой модели; выяснить адрес и телефон центрального офиса сети (рядовой продавец не уполномочен разрешать претензии), ее сервисный центр.

...назад    далее...