Что делать, если вы купили мобильный телефон ненадлежащего качества

Если вы приобрели телефон ненадлежащего качества, обратитесь сперва в сервисную службу, так как право вскрытия аппарата имеет именно гарантийная мастерская. Эксперты вскрывают изделия только после нее.

Если предлагается гарантийный ремонт в течение короткого срока, то следует на него согласиться, а при повторном проявлении недостатка отказаться от ремонта и потребовать проведения экспертизы.

Следует отметить, что в законе предусмотрено присутствие потребителя в момент проведения проверки качества, но не в момент проведения экспертизы. Во время работы эксперта на него не должно оказываться чье-либо давление.

При обращении потребителя в сервисную службу для проведения ремонта или проведения тестирования (проверки качества) необходимо требовать внешнего осмотра и вскрытия аппарата в вашем присутствии.

В настоящее время участились случаи обращений граждан со следующими проблемами, связанными с мобильными телефонами.

Потребитель приобретает новый телефон, пользуется им 1-3 месяца, потом аппарат внезапно выходит из строя. Покупатель отправляется в сервисный центр, поскольку срок гарантийного обслуживания еще не истек. Телефон принимают в ремонт, причем при потребителе его не вскрывают, производя только внешний осмотр. Через неделю, когда покупатель возвращается за телефоном, ему в сервисном центре заявляют, что телефон подвергался несанкционированному ремонту, поэтому с гарантии его снимают. Стоимость платного ремонта практически равна цене нового телефона.

В таком случае покупателю придется обращаться в суд и доказывать судье, что ремонтировать аппарат, находящийся на гарантии, кустарным способом бессмысленно и поэтому к несанкционированному ремонту покупатель не имеет никакого отношения.

...назад    далее...